Conditions Générales d'Utilisation

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Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits avec précision. Cependant, les couleurs, formes ou emballages peuvent légèrement varier en réalité.
Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. FREKSY peut limiter ou annuler certaines quantités à tout moment.

Toute commande passée via notre site est considérée comme "en attente" jusqu'à confirmation.
Votre commande est confirmée uniquement après un appel téléphonique de notre part et votre validation orale.
Si nous ne pouvons pas vous joindre dans un délai raisonnable, votre commande peut être retardée ou annulée.

Nous acceptons uniquement les paiements en espèces à la livraison.
Nous ne collectons ni ne stockons aucune information bancaire ou de carte sur notre site.
Le montant total doit être réglé au livreur au moment de la réception de votre commande.

Nous livrons dans tout le Maroc grâce à des partenaires de confiance.
Les délais de livraison varient selon votre ville, mais prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
FREKSY n'est pas responsable des retards liés aux transporteurs une fois le colis expédié.

Aucun retour n'est accepté pour les colis ouverts. Étant donné la nature de nos produits (fruits secs enrobés de chocolat), nous n'acceptons aucun retour de colis ouverts ou altérés. Ces produits sont sensibles à la chaleur et peuvent facilement se détériorer.

Les produits endommagés doivent être signalés à la réception. Si votre colis arrive endommagé :
• Contactez-nous sous 24h après réception via la section des coordonnées ci-dessous.
• Fournissez des photos ou vidéos claires du colis endommagé, avec votre numéro de commande.

Les demandes envoyées après 24h ne seront pas éligibles à un retour ou remboursement.

Si le dommage est confirmé et signalé à temps, nous :
• Remplaçons le produit, ou
• Remboursons intégralement votre commande,
et dans les deux cas, FREKSY prend en charge les frais de retour.

Le délai d'annulation est le suivant. Vous pouvez annuler votre commande avant 15h00 du lundi au vendredi, et avant 13h00 le samedi, tant que cela se fait dans les 24 heures suivant la commande.
(Les horaires peuvent varier selon les jours fériés, occasions spéciales ou cas exceptionnels.)

N'oubliez pas de nous contacter pendant les heures de travail, par téléphone ou WhatsApp, pour faire votre demande d'annulation.

En cas d'annulation en dehors des horaires indiqués, les frais d'annulation seront entièrement à votre charge.

FREKSY ne peut être tenue responsable des problèmes liés à :
• Une adresse de livraison erronée ou incomplète.
• L'absence du client au moment de la livraison.
• Une mauvaise conservation après livraison (ex. : exposition au soleil ou à la chaleur).

FREKSY ne peut être tenue responsable de tout dommage lié à une mauvaise utilisation de ses produits ou services, dans les limites prévues par la loi marocaine sur la consommation.

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Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. Tout litige sera traité par les tribunaux compétents du Royaume du Maroc.

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